Trocas e Devoluções
Na TrueSkin, acreditamos em relações transparentes e duradouras com nossas clientes. Por isso, seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas através do nosso site, a cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão ser devolvidos sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou qualquer indício de utilização, acompanhados das etiquetas originais e da embalagem recebida.
Após o recebimento e aprovação da análise de qualidade, o reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Trocas por Tamanho ou Cor
Caso seja necessário trocar um produto por tamanho ou cor, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e à análise das condições da peça devolvida.
Os custos de envio da peça para a TrueSkin são de responsabilidade da cliente. O envio do novo produto seguirá as condições vigentes no momento da troca.
As trocas por conveniência da cliente serão limitadas a uma solicitação por pedido.
Produtos com Defeito ou Divergência
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Nessas situações, os custos de envio serão integralmente assumidos pela TrueSkin.
Os prazos para reclamação de defeitos seguem as disposições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Após análise e confirmação da ocorrência, a TrueSkin poderá realizar a substituição do produto, conceder crédito para utilização em nosso site ou efetuar o reembolso dos valores pagos, conforme aplicável.
Condições para Aprovação
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
* sinais de uso;
* lavagem ou qualquer processo de higienização;
* odores de perfume, suor ou cosméticos;
* manchas ou danos causados após o recebimento;
* ajustes, modificações ou reparos realizados por terceiros;
* ausência das etiquetas originais.
Por razões de higiene e controle de qualidade, todas as peças recebidas passam por análise antes da aprovação da solicitação.
Produtos Promocionais
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais permanecem cobertos por todas as garantias previstas na legislação aplicável.
Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Será um prazer ajudá-la.
